Términos del Servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la plataforma Bike Booking Engine (en adelante, la "Plataforma") y constituyen el acuerdo contractual entre Bike Booking Engine, S.L. (en adelante, "Bike Booking Engine" o la "Sociedad") y el Cliente.

Al registrarse, contratar o utilizar cualquiera de los Servicios ofrecidos por Bike Booking Engine, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como el resto de documentación contractual que resulte aplicable.

1. Introducción

Bike Booking Engine es una plataforma Software as a Service (SaaS) especializada en la gestión integral de empresas de alquiler de bicicletas y otros servicios relacionados.

Los presentes Términos regulan las condiciones jurídicas aplicables al acceso, contratación y utilización de la Plataforma, así como los derechos y obligaciones de las partes.

Los presentes Términos forman parte del conjunto de documentación contractual de Bike Booking Engine, junto con, entre otros:

• La propuesta comercial aceptada, cuando exista;
• El Plan contratado;
• El Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA);
• La Política de Privacidad;
• La Política de Cookies;
• El Service Level Agreement (SLA), cuando resulte aplicable;
• La Security Policy;
• La Backup & Retention Policy;
• La Acceptable Use Policy;
• Cualquier otra documentación contractual expresamente incorporada.

En caso de contradicción entre dichos documentos, prevalecerán conforme al orden de prioridad establecido en los presentes Términos o, en su defecto, conforme a la naturaleza específica de cada documento.

2. Definiciones

A efectos de los presentes Términos, las siguientes expresiones tendrán el significado indicado a continuación:

Administrador: usuario autorizado por el Cliente con capacidad para gestionar la configuración de la cuenta, usuarios, permisos y demás funcionalidades administrativas.

API: cualquier interfaz de programación de aplicaciones proporcionada por Bike Booking Engine para facilitar la integración con sistemas de terceros.

Cliente: persona física o jurídica que contrata los Servicios ofrecidos por Bike Booking Engine.

Cuenta: conjunto de credenciales, configuraciones y datos asociados a un Cliente que permiten acceder a la Plataforma.

Datos del Cliente: toda la información introducida, almacenada, generada o tratada mediante la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios.

Documentación: manuales, guías, artículos, vídeos, bases de conocimiento y cualquier otro material técnico o funcional puesto a disposición del Cliente.

Funcionalidades Beta: funcionalidades identificadas como beta, preview, experimental, early access o denominación equivalente.

Incidente de Seguridad: cualquier evento que afecte o pueda afectar a la confidencialidad, integridad, disponibilidad o autenticidad de la Plataforma o de los Datos del Cliente.

Plan: modalidad de contratación elegida por el Cliente, incluyendo funcionalidades, módulos, límites, precios y condiciones específicas.

Plataforma: el conjunto de aplicaciones, servicios, interfaces, bases de datos, APIs, documentación y componentes tecnológicos desarrollados por Bike Booking Engine.

Servicios: los servicios SaaS prestados por Bike Booking Engine conforme al Plan contratado.

Software: el conjunto de programas, aplicaciones, código, algoritmos, arquitectura, lógica de negocio y demás desarrollos tecnológicos propiedad de Bike Booking Engine.

Usuario: cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma utilizando una cuenta válida.

3. Objeto

Bike Booking Engine concede al Cliente, durante la vigencia del contrato y conforme al Plan contratado, una licencia limitada para acceder y utilizar la Plataforma mediante Internet.

La licencia concedida tiene carácter:

• Limitado;
• Revocable;
• No exclusivo;
• Intransferible;
• No sublicenciable.

La contratación del Servicio no implica la venta del Software ni la transmisión al Cliente de derecho alguno sobre la propiedad intelectual, industrial o tecnológica de Bike Booking Engine.

El Cliente únicamente adquiere el derecho a utilizar la Plataforma conforme a los presentes Términos y durante la vigencia de la suscripción contratada.

4. Capacidad para contratar

Podrán contratar los Servicios las personas físicas con capacidad legal suficiente y las personas jurídicas debidamente constituidas.

Cuando el contrato sea formalizado en nombre de una empresa u organización, la persona que actúe en su representación declara disponer de facultades suficientes para obligarla jurídicamente.

Bike Booking Engine podrá solicitar, en cualquier momento, información o documentación razonablemente necesaria para verificar la identidad del Cliente, su representación o el cumplimiento de obligaciones legales.

La negativa injustificada a facilitar dicha información podrá dar lugar a la suspensión temporal del Servicio o a la resolución del contrato.

5. Creación de la cuenta

El acceso a determinados Servicios requerirá la creación de una Cuenta de Cliente.

El Cliente garantiza que toda la información facilitada durante el proceso de registro es veraz, completa y actualizada, comprometiéndose a mantenerla permanentemente actualizada.

El Cliente será responsable de:

• Custodiar sus credenciales de acceso;
• Mantener la confidencialidad de sus contraseñas;
• Impedir accesos no autorizados;
• Comunicar inmediatamente cualquier uso fraudulento o sospecha de compromiso de su Cuenta.

Bike Booking Engine podrá rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de:

• Identidad falsa;
• Fraude;
• Incumplimiento de la legislación aplicable;
• Utilización abusiva de la Plataforma;
• Riesgos para la seguridad;
• Actividades incompatibles con los presentes Términos.

La aceptación de una solicitud de registro no obliga a Bike Booking Engine a mantener indefinidamente la relación contractual.

6. Usuarios autorizados

El Cliente podrá crear y administrar Usuarios autorizados conforme a las limitaciones previstas en el Plan contratado.

Cada Usuario deberá disponer de credenciales individuales, quedando prohibido el uso compartido de cuentas cuando ello resulte contrario al Plan contratado o comprometa la seguridad de la Plataforma.

El Cliente será plenamente responsable de todas las actuaciones realizadas por sus Usuarios, así como de la correcta asignación, modificación y revocación de permisos.

Cuando un Usuario deje de formar parte de la organización del Cliente o ya no deba acceder a la Plataforma, corresponderá exclusivamente al Cliente proceder a la desactivación o eliminación de su acceso.

7. Planes, suscripciones y alcance del Servicio

Bike Booking Engine ofrece diferentes Planes de contratación, cada uno de ellos con funcionalidades, módulos, límites de uso, precios y condiciones específicas.

El alcance de los Servicios contratados vendrá determinado por el Plan vigente en cada momento.

La Plataforma constituye un servicio SaaS en continua evolución, por lo que Bike Booking Engine podrá incorporar nuevas funcionalidades, módulos o servicios, así como modificar las características de los Planes existentes conforme a lo previsto en los presentes Términos.

Las funcionalidades disponibles podrán variar entre los distintos Planes sin que ello implique discriminación o incumplimiento contractual.

8. Precios, facturación y pago

Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la contratación o renovación del Servicio, salvo que exista un acuerdo comercial específico.

Todos los importes se entenderán sin incluir los impuestos que legalmente resulten aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El Cliente autoriza a Bike Booking Engine a emitir las correspondientes facturas en formato electrónico.

Los pagos podrán gestionarse mediante proveedores especializados de servicios de pago.

El Cliente será responsable de facilitar un método de pago válido y mantenerlo actualizado durante toda la vigencia del contrato.

La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión o terminación del Servicio conforme a los presentes Términos.

9. Renovación

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Plan contratado, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos de igual duración.

El Cliente podrá evitar la renovación automática cancelando su suscripción antes del inicio del siguiente período de facturación.

La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no dará derecho al reembolso de las cantidades correspondientes al período de suscripción ya iniciado, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

10. Modificación de precios

Bike Booking Engine podrá modificar los precios de sus Planes cuando resulte necesario por motivos económicos, técnicos, comerciales, regulatorios o de evolución del Servicio.

Las modificaciones serán comunicadas al Cliente con una antelación razonable y resultarán aplicables únicamente a partir del siguiente período de renovación.

Si el Cliente no estuviera conforme con los nuevos precios, podrá cancelar la renovación de su suscripción antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas.

La continuidad en el uso del Servicio tras la renovación implicará la aceptación de los precios vigentes.

La existencia de promociones, descuentos o condiciones comerciales especiales en un determinado momento no generará derecho alguno a su mantenimiento indefinido, salvo acuerdo expreso por escrito.

11. Evolución continua del Servicio

El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma constituye un servicio SaaS en constante evolución.

En consecuencia, Bike Booking Engine podrá, en cualquier momento y conforme a criterios técnicos, operativos, comerciales o de seguridad:

• Incorporar nuevas funcionalidades;
• Modificar funcionalidades existentes;
• Eliminar funcionalidades obsoletas;
• Reorganizar menús o interfaces;
• Mejorar la experiencia de usuario;
• Modificar procesos internos;
• Actualizar tecnologías;
• Optimizar el rendimiento;
• Introducir nuevas integraciones;
• Modificar APIs;
• Sustituir componentes tecnológicos.

Estas modificaciones forman parte de la naturaleza evolutiva del Servicio y no constituirán, por sí solas, un incumplimiento contractual.

Bike Booking Engine procurará que dichas modificaciones no alteren de forma sustancial la finalidad principal del Plan contratado.

Las modificaciones de diseño, experiencia de usuario o funcionamiento interno de la Plataforma no darán derecho al Cliente a indemnización, compensación o resolución del contrato.

12. Roadmap, funcionalidades futuras y demostraciones

Toda referencia a desarrollos futuros, hojas de ruta (roadmaps), funcionalidades previstas, demostraciones, prototipos, presentaciones, publicaciones, vídeos o cualquier otra comunicación relativa a futuras versiones de la Plataforma tendrá carácter exclusivamente informativo.

Salvo acuerdo expreso por escrito, ninguna de dichas comunicaciones constituirá un compromiso contractual de desarrollo, entrega o disponibilidad de una funcionalidad concreta.

Bike Booking Engine podrá, en cualquier momento y sin que ello genere responsabilidad alguna:

• Modificar el roadmap;
• Aplazar desarrollos;
• Cancelar funcionalidades previstas;
• Sustituir una funcionalidad por otra equivalente;
• Alterar prioridades de desarrollo;
• Dejar de desarrollar cualquier proyecto anunciado.

El Cliente reconoce que cualquier decisión empresarial basada en funcionalidades futuras anunciadas será adoptada bajo su exclusiva responsabilidad.

13. Funcionalidades Beta

Bike Booking Engine podrá poner a disposición del Cliente determinadas funcionalidades identificadas como:

• Beta;
• Preview;
• Experimental;
• Early Access;
• O cualquier denominación equivalente.

Las Funcionalidades Beta tienen por finalidad permitir la evaluación anticipada de nuevos desarrollos y podrán contener errores, limitaciones, incidencias o comportamientos no previstos.

En consecuencia:

• Podrán modificarse en cualquier momento;
• Podrán dejar de estar disponibles sin previo aviso;
• Podrán no incorporarse nunca a la versión definitiva;
• No estarán sujetas al SLA, salvo indicación expresa;
• Podrán recibir soporte limitado o no recibir soporte alguno.

La utilización de Funcionalidades Beta será voluntaria y bajo la responsabilidad del Cliente.

14. Uso autorizado de la Plataforma

El Cliente podrá utilizar la Plataforma únicamente para el desarrollo de su propia actividad empresarial o profesional y de conformidad con los presentes Términos.

El acceso concedido tiene carácter:

• Limitado;
• Revocable;
• No exclusivo;
• Intransferible;
• No sublicenciable.

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de forma diligente, conforme a la legislación aplicable y respetando los derechos de Bike Booking Engine y de terceros.

El Cliente será responsable de todas las actuaciones realizadas mediante sus cuentas, Usuarios autorizados, credenciales, integraciones o dispositivos.

Asimismo, deberá adoptar las medidas organizativas y técnicas razonables para impedir accesos no autorizados o cualquier uso que pueda comprometer la seguridad o el correcto funcionamiento de la Plataforma.

15. Usos prohibidos

El Cliente, sus Usuarios y cualquier persona que acceda a la Plataforma utilizando sus credenciales se abstendrán de realizar cualquiera de las siguientes actuaciones:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas;
• Vulnerar derechos de terceros;
• Introducir malware, virus o cualquier otro código malicioso;
• Intentar acceder a datos o cuentas de otros clientes;
• Acceder a funcionalidades para las que no dispongan de autorización;
• Realizar pruebas de intrusión, auditorías de seguridad o pentesting sin autorización previa y por escrito;
• Realizar scraping, extracción automatizada o recopilación masiva de información;
• Utilizar bots, robots o herramientas automáticas no autorizadas;
• Compartir credenciales entre organizaciones distintas;
• Vender, alquilar, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma;
• Utilizar la Plataforma para prestar servicios a terceros no autorizados;
• Eludir limitaciones técnicas, funcionales o comerciales;
• Manipular estadísticas, registros o sistemas internos;
• Enviar spam o comunicaciones ilícitas;
• Utilizar la Plataforma de forma que afecte negativamente a su estabilidad, seguridad o disponibilidad.

La relación anterior tendrá carácter meramente enunciativo y no limitativo.

Bike Booking Engine podrá considerar igualmente prohibida cualquier actuación que, aun no estando expresamente prevista en estos Términos, resulte manifiestamente abusiva, fraudulenta, desleal o contraria a la buena fe contractual.

16. Protección frente a copias y usos competitivos

La contratación de la Plataforma tiene como única finalidad permitir al Cliente utilizar los Servicios contratados.

Queda expresamente prohibido utilizar el acceso concedido para:

• Analizar la Plataforma con fines competitivos;
• Copiar procesos de negocio;
• Reproducir flujos de trabajo;
• Replicar interfaces de usuario;
• Copiar la organización de menús;
• Reproducir la experiencia de usuario;
• Copiar modelos de datos;
• Estudiar la arquitectura interna del Software con fines de reproducción;
• Desarrollar productos o servicios sustancialmente similares;
• Entrenar modelos de inteligencia artificial utilizando la Plataforma, su Documentación o cualquier contenido protegido de Bike Booking Engine;
• Reutilizar manuales, artículos, vídeos, imágenes o documentación técnica para entrenar sistemas propios o de terceros;
• Crear bases de conocimiento derivadas de la Documentación con fines distintos del uso interno del Cliente;
• Facilitar a terceros información suficiente para reproducir total o parcialmente la Plataforma.

La observación del funcionamiento de la Plataforma como Cliente no concede derecho alguno para reproducir su lógica de negocio, arquitectura, diseño funcional o soluciones técnicas.

Bike Booking Engine podrá ejercitar cuantas acciones legales resulten procedentes frente a cualquier utilización destinada al desarrollo de soluciones competidoras.

17. Conducta del Cliente y relación profesional

Bike Booking Engine mantiene una política de respeto mutuo en todas las relaciones con sus clientes.

El Cliente se compromete a mantener un trato correcto y profesional con los empleados, colaboradores, representantes y proveedores de Bike Booking Engine.

No se admitirán conductas tales como:

• Insultos;
• Amenazas;
• Coacciones;
• Acoso;
• Comportamientos intimidatorios;
• Expresiones vejatorias;
• Discriminación;
• Comunicaciones ofensivas o humillantes;
• Acusaciones manifiestamente falsas realizadas de mala fe;
• Campañas de desprestigio basadas en información falsa;
• Utilización abusiva o reiteradamente irrespetuosa de los canales de soporte;
• Cualquier otra conducta incompatible con una relación profesional basada en el respeto.

Bike Booking Engine considera que ninguna incidencia técnica, comercial o contractual justifica conductas irrespetuosas hacia su equipo.

Cuando se produzcan comportamientos de esta naturaleza, Bike Booking Engine podrá adoptar las medidas que considere proporcionadas, incluyendo:

• Advertencias formales;
• Limitación temporal de determinados canales de comunicación;
• Suspensión temporal del Servicio;
• Resolución anticipada del contrato en los supuestos graves o reiterados.

Estas medidas podrán adoptarse sin derecho a indemnización cuando la continuidad de la relación resulte incompatible con un entorno profesional seguro y respetuoso.

18. Suspensión inmediata del Servicio

Bike Booking Engine podrá suspender de forma inmediata, total o parcial, el acceso a la Plataforma cuando existan indicios razonables de cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Impago de cantidades vencidas;
• Utilización fraudulenta;
• Actividades ilícitas;
• Incumplimiento de los presentes Términos;
• Uso que comprometa la seguridad de la Plataforma;
• Distribución de malware;
• Intentos de acceso no autorizado;
• Ataques informáticos;
• Utilización para fines distintos de los autorizados;
• Incumplimiento reiterado de obligaciones contractuales;
• Requerimiento de una autoridad competente;
• Protección de otros clientes;
• Protección de la infraestructura tecnológica;
• Protección de la reputación de Bike Booking Engine.

Siempre que resulte posible, Bike Booking Engine procurará comunicar previamente la suspensión.

No obstante, cuando exista un riesgo razonable para la seguridad, la continuidad del Servicio o los derechos de terceros, la suspensión podrá producirse de forma inmediata y sin previo aviso.

La suspensión temporal no implicará, por sí sola, la resolución del contrato.

19. Terminación por incumplimiento grave

Bike Booking Engine podrá resolver el contrato con efectos inmediatos cuando el Cliente incurra en un incumplimiento grave de los presentes Términos.

Tendrán la consideración de incumplimientos graves, entre otros:

• La utilización ilícita de la Plataforma;
• La vulneración de derechos de propiedad intelectual;
• La realización de actividades dirigidas a copiar o reproducir el Software;
• La utilización de la Plataforma para desarrollar soluciones competidoras;
• El acceso no autorizado a sistemas o datos;
• El uso reiterado de credenciales compartidas entre organizaciones;
• El fraude;
• El impago persistente;
• Las agresiones verbales o amenazas dirigidas al personal de Bike Booking Engine;
• Cualquier conducta que genere un riesgo significativo para la seguridad, reputación o actividad empresarial de Bike Booking Engine.

La resolución anticipada del contrato no dará derecho al reembolso de las cantidades ya abonadas correspondientes al período contratado, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Cliente conforme a una norma imperativa.

Bike Booking Engine se reserva igualmente el derecho de reclamar los daños y perjuicios que pudieran derivarse del incumplimiento.

20. Propiedad de los Datos del Cliente

Todos los Datos del Cliente introducidos, generados, almacenados o tratados mediante la Plataforma seguirán siendo, en todo momento, propiedad exclusiva del Cliente o de los terceros que legítimamente ostenten los correspondientes derechos.

La contratación de los Servicios no implica la adquisición por parte de Bike Booking Engine de ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.

El Cliente concede a Bike Booking Engine, únicamente durante la vigencia de la relación contractual, una autorización limitada para acceder, alojar, tratar, almacenar, transmitir, reproducir técnicamente y procesar dichos Datos exclusivamente en la medida necesaria para:

• Prestar los Servicios contratados;
• Mantener el funcionamiento de la Plataforma;
• Garantizar la seguridad de los sistemas;
• Realizar copias de seguridad;
• Resolver incidencias técnicas;
• Cumplir obligaciones legales;
• Atender solicitudes expresamente realizadas por el Cliente.

Salvo obligación legal o autorización expresa del Cliente, Bike Booking Engine no utilizará los Datos del Cliente para finalidades distintas de las estrictamente necesarias para la prestación del Servicio.

21. Licencia sobre la Plataforma

Durante la vigencia del contrato, Bike Booking Engine concede al Cliente una licencia de uso:

• Limitada;
• Revocable;
• No exclusiva;
• Intransferible;
• No sublicenciable.

Dicha licencia autoriza exclusivamente el acceso y utilización de la Plataforma conforme al Plan contratado y durante el período de suscripción correspondiente.

La licencia concedida no otorga ningún derecho sobre:

• El Software;
• El código fuente;
• La arquitectura;
• Los algoritmos;
• Las APIs internas;
• La lógica de negocio;
• La documentación técnica;
• Los modelos de datos;
• Las metodologías de desarrollo;
• Los procesos internos;
• Las herramientas utilizadas para prestar el Servicio.

Todos estos elementos seguirán siendo propiedad exclusiva de Bike Booking Engine.

22. Feedback y sugerencias

Bike Booking Engine agradece las sugerencias, propuestas de mejora, recomendaciones, comentarios, informes de errores (bug reports), solicitudes de nuevas funcionalidades y cualquier otra aportación realizada por los Clientes.

Salvo pacto expreso por escrito en contrario, cualquier sugerencia o feedback facilitado por el Cliente podrá ser utilizado libremente por Bike Booking Engine para desarrollar, modificar, mejorar, adaptar o comercializar la Plataforma o cualquiera de sus productos o servicios.

El Cliente reconoce que dichas aportaciones:

• No serán confidenciales, salvo acuerdo expreso;
• No generarán derecho a remuneración;
• No otorgarán derechos de propiedad intelectual;
• No crearán obligación alguna de desarrollar la funcionalidad sugerida;
• Podrán ser utilizadas indefinidamente por Bike Booking Engine.

La incorporación o no de cualquier sugerencia será decisión exclusiva de Bike Booking Engine.

23. Servicios de terceros

La Plataforma podrá integrarse con servicios, aplicaciones o infraestructuras proporcionadas por terceros, incluyendo, entre otros:

• Pasarelas de pago;
• Servicios de almacenamiento;
• Proveedores cloud;
• Plataformas de mensajería;
• Servicios de correo electrónico;
• Herramientas de autenticación;
• Servicios cartográficos;
• APIs externas;
• Soluciones de inteligencia artificial;
• Proveedores de comunicaciones.

La disponibilidad y correcto funcionamiento de dichos servicios dependerá exclusivamente de sus respectivos proveedores.

Bike Booking Engine no será responsable de:

• Interrupciones;
• Modificaciones;
• Limitaciones;
• Decisiones comerciales;
• Incidencias técnicas;
• Cambios de API;
• Finalización del servicio;
• Pérdida de funcionalidades derivadas de terceros.

Cuando una integración deje de estar disponible por causas ajenas a Bike Booking Engine, ésta podrá sustituirla por una solución equivalente o eliminar dicha integración cuando ello resulte técnica, legal o comercialmente necesario.

24. Soporte técnico

Bike Booking Engine prestará soporte técnico conforme al Plan contratado por el Cliente.

El soporte podrá ofrecerse mediante:

• Correo electrónico;
• Sistema de tickets;
• Chat;
• Videoconferencia;
• Documentación online;
• Base de conocimiento;
• Cualquier otro canal habilitado por Bike Booking Engine.

Salvo pacto expreso, el soporte se limitará al funcionamiento de la Plataforma.

Quedan expresamente excluidos, entre otros:

• Formación personalizada;
• Consultoría empresarial;
• Parametrizaciones complejas;
• Desarrollos a medida;
• Integraciones específicas;
• Recuperación de información eliminada por el Cliente cuando no resulte técnicamente posible;
• Incidencias derivadas de sistemas de terceros;
• Problemas originados por un uso incorrecto de la Plataforma.

Bike Booking Engine podrá establecer políticas de uso razonable de los canales de soporte con el fin de garantizar un servicio adecuado para todos los Clientes.

El uso abusivo, reiteradamente improcedente o manifiestamente desproporcionado del soporte podrá dar lugar a limitaciones razonables o a la contratación de servicios profesionales adicionales.

25. Disponibilidad del Servicio

Bike Booking Engine realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa.

No obstante, el Cliente reconoce que ningún servicio SaaS puede garantizar una disponibilidad absoluta.

La Plataforma podrá experimentar interrupciones derivadas de:

• Tareas de mantenimiento;
• Actualizaciones;
• Despliegues de nuevas versiones;
• Incidencias de infraestructura;
• Problemas de conectividad;
• Actuaciones de proveedores externos;
• Ataques informáticos;
• Fuerza mayor;
• Incidencias técnicas razonablemente inevitables.

Las tareas de mantenimiento programado podrán realizarse sin previo aviso cuando resulten imprescindibles para preservar la seguridad, estabilidad o continuidad del Servicio.

Los objetivos de disponibilidad, cuando existan, se regularán exclusivamente mediante el correspondiente Service Level Agreement (SLA).

En ausencia de un SLA específico, Bike Booking Engine no garantiza ningún porcentaje concreto de disponibilidad.

26. Dependencia tecnológica

El Cliente reconoce y acepta que la prestación de los Servicios ofrecidos por Bike Booking Engine depende, total o parcialmente, del funcionamiento de infraestructuras, redes, sistemas y servicios proporcionados por terceros ajenos al control razonable de Bike Booking Engine.

Entre otros, el correcto funcionamiento de la Plataforma puede depender de:

• Proveedores de infraestructura cloud;
• Redes de telecomunicaciones;
• Proveedores de acceso a Internet;
• Sistemas DNS;
• Proveedores de correo electrónico;
• Navegadores web;
• Sistemas operativos;
• Dispositivos utilizados por el Cliente;
• Proveedores de servicios de pago;
• Plataformas de autenticación;
• Servicios cartográficos;
• APIs de terceros;
• Servicios de inteligencia artificial;
• Proveedores de mensajería;
• Servicios de almacenamiento;
• Certificados digitales;
• Servicios de seguridad y mitigación de ataques.

En consecuencia, Bike Booking Engine no será responsable de interrupciones, degradaciones del rendimiento, indisponibilidad, pérdida de funcionalidades o cualquier otra incidencia originada, directa o indirectamente, por actuaciones, fallos, limitaciones, modificaciones, interrupciones o decisiones adoptadas por dichos terceros.

Asimismo, Bike Booking Engine podrá sustituir proveedores tecnológicos, modificar integraciones o reemplazar componentes de la infraestructura cuando ello resulte razonablemente necesario por motivos técnicos, operativos, de seguridad, legales o comerciales, siempre que ello no altere de forma sustancial la finalidad principal del Servicio contratado.

27. Confidencialidad

Durante la vigencia de la relación contractual y con posterioridad a su finalización, ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda aquella información que, por su naturaleza o por haber sido identificada como confidencial, no sea de dominio público.

Tendrá la consideración de Información Confidencial, entre otra:

• Información técnica;
• Documentación interna;
• Arquitectura de la Plataforma;
• Procedimientos de seguridad;
• Estrategias comerciales;
• Condiciones económicas individualmente negociadas;
• Información financiera;
• Desarrollos tecnológicos;
• Código fuente;
• Especificaciones técnicas;
• Documentación no publicada;
• Planes de producto;
• Información relativa a otros clientes;
• Cualquier otra información cuya divulgación pudiera causar un perjuicio razonable a la otra parte.

La obligación de confidencialidad no será aplicable cuando la información:

• Fuera de dominio público sin incumplimiento de estos Términos;
• Hubiera sido obtenida legítimamente de un tercero;
• Deba divulgarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad competente;
• Hubiera sido desarrollada de forma independiente sin utilizar Información Confidencial.

Las obligaciones establecidas en esta cláusula permanecerán vigentes durante cinco (5) años tras la terminación del contrato, sin perjuicio de aquellas materias protegidas por la legislación sobre secretos empresariales o propiedad intelectual, cuya protección subsistirá mientras la normativa aplicable así lo establezca.

28. Garantía limitada del Servicio

Bike Booking Engine prestará los Servicios utilizando personal cualificado, procedimientos adecuados y medidas técnicas razonables conforme al estado de la tecnología y a las buenas prácticas del sector.

No obstante, el Cliente reconoce expresamente que ningún software, plataforma SaaS, infraestructura tecnológica o sistema informático puede garantizar un funcionamiento absolutamente libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades.

En consecuencia, Bike Booking Engine no garantiza que:

• La Plataforma esté completamente libre de bugs, errores o defectos de software;
• Todas las funcionalidades operen de forma ininterrumpida;
• Cualquier incidencia pueda resolverse inmediatamente;
• Todas las integraciones con terceros funcionen permanentemente sin incidencias;
• El Servicio satisfaga las necesidades particulares del Cliente;
• La Plataforma sea compatible con cualquier configuración informática;
• El Servicio permanezca inalterado durante toda la vigencia del contrato;
• Puedan evitarse todos los incidentes derivados de factores externos o imprevisibles.

La existencia ocasional de errores de programación, incidencias técnicas, degradaciones temporales del rendimiento, interrupciones del Servicio o defectos de software no constituirá, por sí sola, un incumplimiento contractual, siempre que Bike Booking Engine actúe de forma diligente para analizar la incidencia y, cuando resulte razonablemente posible, incorporarla a sus procesos normales de corrección, mantenimiento o evolución del Servicio.

29. Obligación de medios

Las partes reconocen expresamente que Bike Booking Engine asume una obligación de medios y no una obligación de resultado.

En consecuencia, Bike Booking Engine se compromete a prestar los Servicios utilizando recursos humanos cualificados, procedimientos adecuados y medidas técnicas razonables, pero no garantiza:

• Un incremento de ventas;
• Una mejora de la rentabilidad del Cliente;
• La obtención de determinados resultados comerciales;
• La ausencia absoluta de incidencias;
• La eliminación de todos los errores;
• La disponibilidad permanente del Servicio;
• El éxito de las decisiones empresariales adoptadas por el Cliente utilizando la Plataforma.

La Plataforma constituye una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión empresarial y no sustituye la supervisión, control o toma de decisiones que corresponden exclusivamente al Cliente.

El Cliente seguirá siendo responsable de verificar la información relevante antes de adoptar decisiones comerciales, financieras, fiscales, jurídicas u operativas basadas en los datos proporcionados por la Plataforma.

30. Limitación de responsabilidad

La presente cláusula constituye un elemento esencial del equilibrio económico del presente contrato.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Bike Booking Engine no será responsable de:

• Lucro cesante;
• Pérdida de beneficios;
• Pérdida de ingresos;
• Pérdida de oportunidades de negocio;
• Pérdida de clientela;
• Pérdida de reputación;
• Daños indirectos;
• Daños consecuenciales;
• Daños ejemplares o punitivos;
• Pérdida de datos cuando ésta derive del incumplimiento de las obligaciones del Cliente o de circunstancias ajenas al control razonable de Bike Booking Engine;
• Decisiones empresariales adoptadas por el Cliente utilizando la Plataforma;
• Actuaciones realizadas por terceros;
• Fallos de proveedores externos;
• Interrupciones de Internet;
• Incidencias derivadas de integraciones de terceros;
• Ataques informáticos razonablemente inevitables;
• Supuestos de fuerza mayor;
• Cualquier perjuicio cuyo origen no sea directamente imputable a un incumplimiento grave y probado de Bike Booking Engine.

En cualquier caso, la responsabilidad total, acumulada y máxima de Bike Booking Engine, derivada de cualquier reclamación relacionada con los Servicios, el Software, la Plataforma o el presente contrato, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente a Bike Booking Engine durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Cuando el Cliente hubiera utilizado el Servicio durante un período inferior a doce meses, dicho límite será el importe efectivamente abonado durante toda la relación contractual.

Las limitaciones anteriores se aplicarán cualquiera que sea la naturaleza de la acción ejercitada, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole, salvo en aquellos supuestos en que una norma imperativa impida legalmente dicha limitación.

31. Indemnización a favor de Bike Booking Engine

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Bike Booking Engine, sus administradores, empleados, colaboradores, proveedores y sociedades vinculadas frente a cualquier reclamación, procedimiento, sanción, daño, coste, gasto o responsabilidad que tenga su origen en:

• El incumplimiento de los presentes Términos;
• El uso ilícito o indebido de la Plataforma;
• La vulneración de derechos de terceros;
• Los contenidos o Datos del Cliente;
• El incumplimiento de la normativa aplicable por parte del Cliente;
• Las actuaciones realizadas por sus Usuarios autorizados;
• Las reclamaciones derivadas de la actividad empresarial desarrollada por el Cliente utilizando la Plataforma.

Esta obligación comprenderá, en la medida permitida por la legislación aplicable, los gastos razonables de defensa jurídica, honorarios profesionales, costas judiciales y cualquier otro coste directamente relacionado con la reclamación.

La presente cláusula no será aplicable cuando la reclamación derive exclusivamente de un incumplimiento imputable a Bike Booking Engine.

32. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.

Se considerarán, entre otros, supuestos de fuerza mayor:

• Desastres naturales;
• Incendios;
• Inundaciones;
• Terremotos;
• Guerras;
• Conflictos armados;
• Terrorismo;
• Disturbios;
• Huelgas generales;
• Pandemias;
• Actos de autoridades públicas;
• Cortes generales de suministro eléctrico;
• Interrupciones masivas de Internet;
• Ciberataques de especial gravedad;
• Fallos generalizados de infraestructuras tecnológicas;
• Indisponibilidad de proveedores críticos;
• Cualquier otra circunstancia de naturaleza análoga.

La parte afectada procurará informar a la otra parte tan pronto como resulte razonablemente posible.

Mientras persista la situación de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria.

33. Terminación del contrato

El contrato permanecerá vigente mientras el Cliente mantenga una suscripción activa.

Cualquiera de las partes podrá poner fin a la relación contractual conforme a lo previsto en los presentes Términos.

Bike Booking Engine podrá resolver el contrato, además de por las causas previstas anteriormente, cuando:

• Desaparezcan las condiciones necesarias para la prestación del Servicio;
• Resulte legalmente imposible continuar prestándolo;
• Exista un riesgo significativo para la seguridad de la Plataforma;
• Concurran circunstancias que hagan inviable mantener la relación contractual conforme a la buena fe.

La terminación del contrato no extinguirá aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar produciendo efectos tras su finalización, incluyendo las relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y registros electrónicos.

34. Efectos de la terminación

Una vez finalizado el contrato:

• Cesará el derecho del Cliente a utilizar la Plataforma;
• Bike Booking Engine podrá desactivar inmediatamente las cuentas de acceso;
• Dejarán de prestarse los Servicios contratados;
• Finalizará la licencia de uso concedida.

La terminación del contrato no supondrá la transmisión al Cliente de ningún derecho sobre el Software, la Plataforma o la tecnología desarrollada por Bike Booking Engine.

La finalización del contrato no exonerará al Cliente del pago de las cantidades pendientes de abono.

35. Exportación y eliminación de datos

Durante la vigencia del contrato, el Cliente será responsable de exportar y conservar la información que considere necesaria.

Tras la terminación del contrato, Bike Booking Engine podrá conservar los Datos del Cliente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Cumplir obligaciones legales;
• Atender requerimientos de autoridades competentes;
• Resolver incidencias pendientes;
• Garantizar la integridad de las copias de seguridad;
• Ejercer o defender derechos legales.

Finalizados los plazos de conservación aplicables, Bike Booking Engine podrá eliminar definitivamente los Datos del Cliente conforme a su Backup & Retention Policy, sin necesidad de autorización adicional.

El Cliente reconoce que la recuperación de información eliminada una vez finalizados dichos períodos podrá resultar técnicamente imposible.

Bike Booking Engine no estará obligada a conservar indefinidamente los Datos del Cliente tras la finalización del contrato.

36. Cesión del contrato

El Cliente no podrá ceder, transmitir o transferir total o parcialmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin autorización previa y por escrito de Bike Booking Engine.

Bike Booking Engine podrá ceder el presente contrato, total o parcialmente, a cualquier sociedad perteneciente a su grupo empresarial, así como en el marco de operaciones de reorganización societaria, fusión, escisión, aportación de rama de actividad, venta de activos, transmisión del negocio o cambio de control, siempre que el cesionario asuma las obligaciones esenciales derivadas del presente contrato.

37. Modificación de los presentes Términos

Bike Booking Engine podrá modificar los presentes Términos cuando resulte necesario para:

• Adaptarse a cambios legislativos;
• Incorporar mejoras técnicas;
• Evolucionar la Plataforma;
• Introducir nuevos Servicios;
• Modificar procesos internos;
• Reforzar la seguridad;
• Adaptarse a cambios de mercado;
• Reorganizar la estructura empresarial;
• Proteger los intereses legítimos de Bike Booking Engine o de sus Clientes.

Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a la relación contractual, Bike Booking Engine las comunicará con una antelación razonable antes de su entrada en vigor.

Si el Cliente no estuviera conforme con las modificaciones, podrá no renovar su suscripción o resolver el contrato antes de que entren en vigor, cuando legalmente proceda.

La continuidad en el uso de la Plataforma una vez efectivas las modificaciones supondrá la aceptación de los nuevos Términos.

38. Subcontratación y cesión de derechos

Bike Booking Engine podrá subcontratar, delegar o apoyarse en terceros para la prestación de parte de los Servicios, siempre que ello no suponga una reducción sustancial de las obligaciones esenciales asumidas frente al Cliente.

La utilización de proveedores tecnológicos, centros de datos, empresas de soporte, servicios cloud o colaboradores especializados no implicará, por sí sola, un incumplimiento contractual.

39. Registros electrónicos y valor probatorio

El Cliente reconoce y acepta que Bike Booking Engine podrá generar y conservar registros electrónicos relativos al uso de la Plataforma, incluyendo, entre otros:

• Inicios y cierres de sesión;
• Accesos de usuarios;
• Direcciones IP;
• Registros de actividad (logs);
• Modificaciones de configuraciones;
• Operaciones realizadas dentro de la Plataforma;
• Aceptación de documentos y políticas;
• Firmas electrónicas;
• Transacciones;
• Comunicaciones realizadas mediante la Plataforma;
• Eventos de seguridad;
• Cualquier otro registro técnico generado durante la prestación del Servicio.

Salvo prueba en contrario, dichos registros constituirán un medio de prueba válido sobre la existencia, fecha, hora, contenido y autoría de las actuaciones realizadas a través de la Plataforma.

Bike Booking Engine podrá utilizar dichos registros para:

• Resolver incidencias técnicas;
• Investigar incidentes de seguridad;
• Prevenir el fraude;
• Acreditar el cumplimiento contractual;
• Atender requerimientos de autoridades competentes;
• Ejercer la defensa de sus derechos e intereses legítimos.

40. Acuerdo íntegro

Los presentes Términos, junto con:

• La propuesta comercial aceptada;
• El Plan contratado;
• El Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA);
• La Política de Privacidad;
• La Política de Cookies;
• El Service Level Agreement (SLA), cuando exista;
• La Backup & Retention Policy;
• La Security Policy;
• La Acceptable Use Policy;
• Y el resto de documentación contractual expresamente incorporada,

constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los Servicios prestados por Bike Booking Engine.

Quedan sin efecto cualesquiera acuerdos, negociaciones, manifestaciones o comunicaciones anteriores sobre la misma materia, salvo que hayan sido expresamente incorporados por escrito al presente contrato.

41. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se interpretará, en la medida de lo posible, de forma que produzca efectos conforme a la finalidad perseguida por las partes y, en su defecto, se tendrá por no puesta únicamente en la parte afectada.

La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez del resto de los presentes Términos, que permanecerán plenamente vigentes y producirán todos sus efectos.

Las partes se comprometen a sustituir cualquier disposición afectada por otra válida que refleje, en la mayor medida posible, la intención económica y jurídica originalmente perseguida.

42. No renuncia de derechos

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier derecho, facultad o acción prevista en los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

Ninguna renuncia tendrá validez salvo que conste expresamente por escrito y sea realizada por la parte titular del derecho correspondiente.

La renuncia a exigir el cumplimiento de una obligación en un caso concreto no implicará la renuncia a exigir el cumplimiento de esa misma obligación o de cualquier otra en el futuro.

43. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos, así como cualquier controversia, reclamación o conflicto derivado de los mismos o relacionado con la Plataforma, los Servicios o la relación contractual entre las partes, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (España) para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos.

No obstante lo anterior, Bike Booking Engine podrá solicitar medidas cautelares, provisionales o de protección ante cualquier tribunal competente cuando ello resulte necesario para proteger sus derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales, Información Confidencial o cualquier otro interés legítimo.

44. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos o con los Servicios prestados por Bike Booking Engine, el Cliente podrá dirigirse a:

Bike Booking Engine podrá actualizar sus datos de contacto en cualquier momento mediante su publicación en la Plataforma o en su sitio web, o mediante comunicación al Cliente cuando resulte procedente.